お客様の立場に立って考える。

会社員時代、お客様より会社の都合を優先しなければならない場面がありました。本当に必要なのか、疑問を感じる提案。そのたびに、私は立ち止まって考えていました。

これは、私が日々の朝LINEで伝えてきた言葉です。お客様に喜んでいただき、信頼していただき、また任せたいと思っていただく。その積み重ねで、会社を続けていきたいと考えています。

仕事で毎日使うのか。家族で出かけるためなのか。荷物はどのくらい載せるのか。今の車で何に困っているのか。同じ車を探していても、お客様によって大切なことは違います。

ご予算も、使い方も、譲れない条件も、まだ迷っていることも。まずは教えてください。車種が決まっていなくても構いません。

お話を聞いたうえで、この方には何が一番良いのかを考える。
その順番を大切にして、ご提案します。

車の状態、把握している傷や消耗、修復歴、整備内容。支払総額と費用の内訳。保証で対応できることと、その条件。

良いところも、気をつけていただきたいところも、お客様が判断するために必要な情報をお伝えします。分からないことは、分からないまま断定せず、確認します。

そして、なぜこの車を薦めるのか。なぜこの整備が必要なのか。私たちがどんな考えで仕事をしているのか。その理由もお話しします。

知ったうえで、納得して、
「ここに任せよう」と選んでいただきたいのです。

車に詳しくなければ、修理の説明や見積もりを見ても、何が必要なのか判断しにくいと思います。だから、作業の名前や金額だけで終わらせたくありません。

なぜ必要なのか。今直すべきことは何か。他に選べる方法はあるか。これからの使い方やご予算も伺い、安全性や品質を踏まえて一緒に考えます。

売上をつくるために、必要のない整備を勧めることはしません。
ご理解と納得をいただいてから、大切な車を任せていただく。その姿勢を、自社の認証整備工場でも大切にしています。

車を買うときだけが、お客様との接点ではありません。警告灯がついた。調子がいつもと違う。車検の時期が近づいた。そんなときにも、相談していただける関係でいたいと思っています。

販売から整備、保険、レンタカー、ロードサービス、提携工場での鈑金・塗装、そして次の一台まで。ご相談に応えられる仕事を、少しずつ広げてきました。

「車のことなら、まずこの人に電話しよう」。
私が目指しているのは、そう思っていただける仕事です。一度いただいたご縁を、その後の対応で育てていきます。